网上买东西方便又快捷，已经成为很多人的消费习惯。

3月11日上午，东莞市消委会召开了2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。记者从发布会上了解到，2020年东莞一共收到网购投诉14856件，占投诉总量的38.9%，投诉问题主要集中在质量、售后服务、广告等方面。而网购商品投诉中，电子类产品投诉量居首位。

记者还从发布会上了解到，2020年东莞市市场监管局、市消委会全年共受理处理咨询投诉举报工单137610件，其中投诉38189件、举报77007件，为消费者挽回经济损失3851.44万元。

举办十大亮点活动

新闻发布会上，市消委会主任李丽坚通报了2020年东莞市消费维权工作的总体情况，并解读了“守护安全 畅通消费”2021年度消费维权主题，并介绍了2021年东莞“3·15”国际消费者权益日的主要活动安排。

今年“3·15”东莞将举办十大亮点活动：召开2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会、指导全市各分局（分会）举办“3·15”宣传教育活动、联合省消委会开展广东放心消费创建视频宣传活动、发布2020年度消费投诉分析报告、征集点评2020年十大典型消费维权案例、制作“3·15”专题节目、与行业协会联合开展诚信宣传活动、发布儿童读物印刷产品比较试验结果、开通“东莞市消费者委员会”微信公众号、制作印发“3·15”消费维权公益宣传手册。

李丽坚介绍，2020年市消委会各委员单位紧紧围绕市委、市政府的工作部署，积极履行部门职责，认真贯彻落实消费者权益保护各项工作，有效维护了消费者合法权益，为营造我市良好的消费环境和营商环境作出了积极贡献，得到了上级部门和社会各界的充分肯定。东莞市消委会被评为广东省消委会系统投诉工作优秀单位、放心消费创建优秀单位和消费维权信息报送优秀单位。

近4成是网购投诉

记者从新闻发布会上了解到，东莞市市场监管局、市消委会2020年全年共受理处理咨询投诉举报工单137610件，其中投诉38189件、举报77007件，为消费者挽回经济损失3851.44万元。

而在广大消费者的投诉中，网购投诉量达14856件，占投诉总量38189件的38.9%。其中，调解成功6413件，挽回经济损失1217.29万元。投诉问题主要集中在质量、售后服务、广告等方面。

值得注意的是，网购商品投诉中，电子类产品投诉量位居首位，多数反映商家不履行三包义务、购买的手机未能按时发货等。

不仅如此，2020年，市消委会其他委员单位也开展了卓有成效的消费维权工作。例如市住房和城乡建设局、市交通运输局、市烟草专卖局分别受理处理咨询投诉634件、3849件和6774件，为消费者挽回大量经济损失。

/热点问答/

每日优鲜美团优选等社区团购被投诉

Q1：社区团购已成热点，请问去年是否接到相关的投诉？

市消委会：去年下半年，部分社区团购企业利用资金优势，大量开展价格补贴，扰乱市场价格秩序，引发社会各界广泛关注。

据统计，去年我市市场监督管理局12315投诉举报中心接收涉及社区团购企业的投诉有15件，主要涉及多多买菜、兴盛优选、每日优鲜、美家买菜、美团优选平台，大多反映商品为三无产品（无厂家、无地址、无检疫）、商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务要求商家退款的问题。

Q2：2020年以来收到多少起涉及网络平台的投诉？主要集中在哪些方面？

市消委会：2020年，共接收网购投诉量14856件，占投诉总量38189件的38.9%，调解成功6413件，挽回经济损失1217.29万元。网购商品投诉中电子类产品居首位，多数反映商家不履行三包义务、购买的手机未能按时发货等，其次是食品以及交通工具。投诉问题主要集中在质量、售后服务、广告等。

Q3：目前我市已创建放心消费承诺单位1858家，请问，消费者从哪些渠道可以了解放心店的清单？

市消委会：消费者可以关注“广东消委会”或“东莞市消费者委员会”微信公众号，进入“放心消费”专栏，这里有全省放心消费创建的最新动态。其中，“放心消费承诺公示”栏目可以了解和查询到，包括我市的全省当前放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位的名单。凡是创建的放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位的，均有颁发“广东放心消费创建”标识的绿色牌匾，里面有不售假、不虚假宣传等承诺和约定内容，牌匾悬挂在店内显眼位置，消费者到店内消费，可以认准消费。

文字：冯欢

摄影：郑家雄

编辑：符德明