“没想到一个电话，你们就来了，公安的服务真好！”90多岁的老奶奶拿到送上门的新身份证，一直拉着东城公安分局民警的手连声致谢。

原来，近日，东城公安分局接到一个群众诉求——90多岁的奶奶身份证损坏，预约了东城街道政务服务中心公安专区当天15时至16时的时间段办理身份证业务，但老奶奶年事已高，行动不太方便，能否帮其代办身份证业务？

接线员马上将群众诉求报告窗口民警，但由于身份证业务是不能代办的业务，窗口民警经与领导汇报，当即决定为老人提供上门服务。第二天上午10点，窗口民警带领工作人员来到老奶奶的住所，成功为其办理好身份证。

这是东城公安分局办证大厅为群众办实事、践行便民利民宗旨的工作准则的生动缩影。该局一直着力打造更便民、更科学、更贴心的服务窗口，旨在为广大群众提供更优质、个性化的服务。

近日，群众杨先生到东城分局办证大厅办理出入境业务，民警留意到杨先生年龄比较大，不大会使用手机等电子产品，于是马上为杨先生开通绿色通道，并安排民警协助其填表、缴费。

业务办理完成后，杨先生对民警的服务态度和服务意识大为称赞，并表示通过此次办事，感受到了办证窗口便民利民措施的好处。

文字：邓文燕 通讯员：东城宣

摄影：东城宣

编辑：李世英