“请接受我对你们敬业、务实精神表示的衷心感谢和由衷敬意！”4月8日下午，家住道滘的陈女士冒着蒙蒙细雨给松山湖市民中心公安专区送来了一封感谢信！感谢窗口服务的工作人员加班加点为她办理业务，免去了她来回跑的麻烦。

去窗口办证发现资料不齐

陈女士是湖南人，刚来东莞工作没多久，目前居住在道滘，在松山湖工作。

因为工作的变动，她决定把户口迁到东莞来，“我之前打电话咨询过办户口的相关程序，以及需要准备的相关材料。”陈女士说，清明节她要回老家湖南祭奠亲人，所以她想顺道把相关签户的手续也办了。

陈女士预约了4月2日下午去松山湖市民中心公安专区办理相关手续，经过审阅，窗口工作人员发现陈女士户口情况复杂且携带材料不齐，无法即时受理。

“第二天就要放假了，我还要赶回湖南老家，如果当天办不了，就要等到节后才能办，而且还要再跑一趟老家，非常麻烦。”陈女士说，因为平时工作忙，她当时很着急，“工作人员当时安抚我，让我不要着急。”

窗口工作人员随后将陈女士的情况向松山湖公安分局治安国保大队反映。

工作人员加班等她取材料

“其实经常有群众忘记带齐材料，但当时她的情况真的有点特殊，我们了解情况后，及时向市公安局主管部门进行了汇报，经过沟通后，市公安局负责审批的工作人员也同意等候陈女士准备齐材料。”松山湖公安分局治安国保大队副大队长李素娟说，在得到上级主管部门的批准后，工作人员让陈女士立刻回家取材料，并表示一定会等她回来。

陈女士立即从松山湖返回道滘家中拿到材料，“回家拿材料之前，我挺担心的，因为第二天就放假了，也快到下班时间了，换了是谁都想早点回家，不可能为了我一个人的事情在那里等着。”陈女士说：“当时路上车也比较多，来回耽搁的时间也比较长，我心里担心工作人员会不会应付一下我，可能等不及就下班了。”

等陈女士又再次返回松山湖市民中心公安专区时，当时已经快7点了，早已经过了下班时间，“当我看到，之前给我办理业务的工作人还坐在那里等我，我当时舒了一口气，心里就踏实多了。”

直到晚上8点，陈女士的准迁证终于办好了，她非常开心，对专区工作人员敬业精神表示由衷的感谢。

“当时，我心里真的有点过意不去，毕竟是因为我个人的事情，让窗口的工作人员下班后又耽搁了两个小时，我非常感动。”陈女士笑着说：“这是我第一次来松山湖市民中心公安专区办事，我对她们的工作非常满意，如果要是打分的话，我觉得最少99分以上，可以打100分……”

为了表示感谢，清明节后，陈女士从老家回到东莞特意写了一封感谢信送到松山湖市民中心公安专区。

“只要群众满意了，我们就高兴了“

近期，松山湖公安分局结合政法队伍教育整顿工作，全面开展“我为群众办实事”实践活动，窗口部门也在工作中积极实践教育整顿和党史学习教育成果，认真践行人民公安为人民的初心使命，为急难群众想办法、做实事，为广大市民朋友提供优质贴心服务。

松山湖公安分局副局长姚锦棠说：“‘我为群众办实事’不是一句空话，是我们公安民警日常工作的一点一滴。松山湖公安分局通过破获群众关心的小案，挽回群众经济损失，救助迷途群众回家等一系列举措，真正把“办实事”落实在行动中，只要群众满意了，我们就高兴了。松山湖公安分局还积极开展党员先锋岗活动、推出5+2+1全市首创上门服务、周六和周日办证服务及每月一次针对辖区重点企业的上门服务。”

同时，松山湖公安分局集中推出一批便民利民措施，解决群众反映的办事堵点、难点、痛点，将党史学习教育转化为思想工作成果、进一步压减群众对公安政务服务投诉，提升公安政务服务意识，及群众对公安政务服务工作的体验感和满意度，擦亮松山湖公安分局政务服务品牌。

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松山湖公安力推7项便民措施

根据园区重点企业多、学校多、退休老人多等实际情况，松山湖公安分局在市民中心公安专区、派出所办证窗口等岗位，深入推进“放管服”改革，集中推出七项便民措施，全面提升工作效率和服务水平，积极打造群众满意窗口。

一、推出“延时办”服务

为满足市民及重点企业员工周末办证需求，松山湖政务中心公安专区推出户政“5+2+1”办证工作机制，提供周六、日办证服务及每月一次针对辖区重点企业的上门服务。服务时间为每周六、日上午9:00-12:00、下午14:00-16:00(节假日除外)。市民可通过“莞家政务”微信公众号预约办理相关业务。

二、推出“优先办”服务

各公安综合窗口统一落实为60周岁(含)以上老人，16周岁(含)以下未成年人、孕妇、残障人士、行动不便、16 周岁(含)以下未成年人、孕妇、残障人士、行动不便者、现役军警人员、东莞义警以及我市荣誉市民、持省优粤卡或市优才卡的持卡人及其配偶、子女等特殊人才的办事群众提供“绿色通道”一站式优先服务，并根据现场情况，迅速调配工作人员指导、办理。

三、推出“上门办”服务

年龄在 80周岁以上或因伤残(病)等原因卧床不起、行动不便确需办理户籍、居民身份证或居住证等业务的居民可以致电松山湖市民中心公安专区预约提供“上门办”服务。

四、推出“代缴费”服务

60周岁以上居民使用现金或银行卡进行缴费的，由前合收取现金后通过扫码代为支付。

五、推出“全园办”服务

在松山湖园区范围内推行居住证业务全园通办服务(含)，居住在松山湖辖区内的外省市居民可以选择辖区内任一居住证受理点办理居住证相关业务。业务办理依然采取全预约制，群众可以在“莞家政务”微信公众号上预约办理

六、推出“全城办”服务

在全市范围内推行港澳台居住证业务全城通办(含港澳台居民居住证申领、港澳台居民居住证补(换)领)。港澳台居民可就近到东莞市民服务中心或各公安办证厅(镇街政务服务中心)办理港澳台居民居住证业务；各公安办证厅(镇街政务服务中心)可跨镇街受理港澳台居民居住证业务。

七、推出“自助办”服务

在原有两个24小时自助办证厅的基础上，围绕重点企(含)，居住在松山湖辖区内的外省市居民可以选择辖区内任一居住证受理点办理居住证相关业务。业务办理依然采取全预约制，群众可以在“莞家政务”微信公众号上预约办理。

文字：尹金钟

摄影：尹金钟 视频：尹金钟

编辑：张叶