陈彩霞，1979年出生于东莞市常平镇一个农民家庭，1999年开始参加工作以来，一直从事燃气行业工作。她说：“我一毕业就进入了兴华燃气，因为热爱，所以坚持！经过多年的历练，我已经把燃气事业当成自己的终身事业来耕耘了。”

是什么让一位气质优雅的女生，跟燃气行业打了22年的交道，还打算将燃气事业当成自己的终身事业来耕耘？赶紧来看看！

▲广东省五一劳动奖章获得者陈彩霞

提升服务品质，守护用气安全

“我1999年毕业，因为比较看好清洁能源的发展，所以选择进入燃气行业。”陈彩霞边工作出差文件，边跟记者说道，“从一名普通的办公室文员做起，其间得到公司领导的赏识和支持，从分公司经理，再到如今集团的运营总监，一步一个脚印，贡献自己最大的力量，坚守兴华燃气‘保质保量保安全’的服务承诺，为广大用户提供优质、安全的供气服务。”

听来平平淡淡的几句工作生涯总结，其实有着大家看不见的艰难，在兴华燃气22年，陈彩霞做了不少了不起的“大事”，才有如今她口中的淡淡几句成就总结。

第一件“大事”就是：提出设立全市统一服务热线。为致力打造“兴华燃气”品牌，为客户提供更好品质、更全面的燃气服务，在2008年成立了96123呼叫中心，96123成为兴华燃气的全市统一服务热线，为客户提供24小时的订气、咨询、报修、投诉等业务。2015年，为跟上“大数据时代”的发展，陈彩霞再次担起重任，与技术公司进行多次的技术沟通，在2017年实现了“运气到家”的系统升级，系统数据库采用云储存的方式，将几十万的客户资料保存在云端，员工可通过网页或手机APP登录使用，在平台上进行业务操作，基本实现无纸化办公，既升级了服务，也减轻了员工的工作量。

▲陈彩霞在工作中

第二件“大事”就是：在兴华推广内置RFID智能芯片的苹果绿智能瓶。2008年，陈彩霞牵头组织公司所有的燃气工程师，成立了瓶装液化石油气自动灌装转盘生产线以及钢瓶智能芯片研究团队，经过多地调研和多方考察，与多家自动化设备公司合作进行设备研发。“RFID智能芯片是兴华苹果绿智能瓶的核心，2013年正式推出应用，如今，RFID智能芯片已经获得国家专利，苹果绿智能瓶和液化石油气自动灌装转盘生产线已经在兴华燃气集团全面推广使用。”陈彩霞说道。

“RFID智能芯片有独立的编码，是全球唯一的终身身份编码，相当于钢瓶的身份证，有溯源功能，记录着钢瓶的出厂日期、使用年限、充气时间等信息，消费者扫码即可查看。”陈彩霞介绍道：“同时钢瓶内配置限充可控装置，自动判别钢瓶充装重量，而且只能在兴华储配站充装，保证气源和重量，杜绝‘黑气’，另外RFID智能芯片会自动识别检测信息，杜绝过期瓶再次充装，可以说，RFID智能芯片的推广使用，保证了液化气的气源质量和安全。”

▲兴华燃气推广内置RFID智能芯片的苹果绿智能瓶

第三件“大事”就是：主导建设视频监控系统工作，实现实时视频安全监控。“安全有序，保障供给”是兴华燃气集团的经营理念，“安全”是燃气行业的立足之本。视频监控系统是兴华燃气集团重要的安全监控平台。2009年，陈彩霞提出建立视频监控系统，在所有的兴华连锁网点、储配站、瓶组间和运输车辆安装高清视频监控，在兴华总部设立视频监控中心，实现了实时的安全监控，一发现问题可马上进行处理。

“以前的燃气行业，就是靠送气工一瓶一瓶气地送，而现在，我们有呼叫中心，有终端管理系统，有视频监控系统，有微信公众平台等等，任何一个行业的发展都会有很多新思维等着我们去挖掘。未来，我们还会进行数字化升级，建设动态数据的智慧燃气系统，借助物联、互联等新科技向消费者提供更专业安全和极具性价比的清洁能源服务。”

燃气涉及千家万户，是一种保民生的行业，22年来，陈彩霞一直绷紧燃气安全这根弦，记者问道：“这样工作压力大吗？”

陈彩霞直言：“工作也是生活的一部分，在兴华燃气工作，我能很好地平衡工作和家庭。目前我们拥有80多万的瓶装气用户和10多万管道气用户，安全责任重大，做好安全宣传和安检工作，向用户普及安全用气知识，提高用户的安全用气意识，是绝对不能马虎大意的工作。”

▲兴华燃气集团总部设立视频监控中心

心系员工，常常为大家排忧解难

2012年，陈彩霞加入中国共产党，她继续严格要求自己，加强学习，在提高自身素质上创先争优。工作之余，她还不忘推动落实单位女工宿舍、员工情绪关怀、妇女活动等工作，受到了公司的广泛好评。

同事们说起陈彩霞，个个都点头称赞，对于此次她获得“广东省五一劳动奖章”的荣誉称号，直言是实至名归，还说：“大家对她的获奖都感到很骄傲，因为我们行业能做到如今的龙头地位，她在当中起到一个很重要的作用，她还经常跟我们说，能在一个行业坚持那么多年，真的很难，同时还鼓励我们要从头到尾坚持做好一件事。”

然而，陈彩霞却说：“我在兴华燃气工作了22年了，这里就是我另一个家，公司每个员工都是我的家人，关心他们就像关心家人一样自然。记得2008年，96123呼叫中心刚成立的时候，只有几位话务员，有时候客户情绪不好的时候甚至会破口大骂，她们都承受着巨大的压力。每当看到这些情景，我都特别心疼，所以我会更多地关注员工的情绪，尽可能为员工多争取一些福利，开展团建活动，帮助他们排解工作中遇到的负面情绪，让大家开心工作，开心生活。”

▲兴华燃气集团开展团建活动

将不断加强学习，努力提高业务水平

22年来，陈彩霞在燃气技术改造和安全管理的工作一线上，奉献了自己的青春。

谈及此次获得“广东省五一劳动奖章”的荣誉称号，陈彩霞说：“非常荣幸能够获得广东省五一劳动奖章，非常感谢省市领导的认可和兴华燃气对我的培养。作为一名共产党员，我将在日常工作中弘扬爱岗敬业的‘劳模精神’，不断加强学习，努力提高业务水平，利用更先进的智能管理平台，把每一只钢瓶安全送到千家万户，为我们的用户做好安检服务。力求把工作做得更好、更细、更扎实，树立东莞燃气人的良好形象！”

文字：莫凤英

摄影：莫凤英、受访者供图

编辑：张东昌