我为群众办实事|东莞玉兰女子城市执法服务队:深化有温度的城市管理
i东莞 2021-05-14 11:07:50

温度,于细节处彰显。自党史学习教育开展以来,东莞城管部门深度践行“以人民为中心”的理念,将城市管理工作与为民服务深度融合,广泛发动全市城管系统,创新组建起了玉兰女子城市执法服务队。这支覆盖全市34个镇街(园区)的强大精锐“娘子军”,走出办公室,踩上平衡车,手拿执法记录仪,面对面回应群众诉求,将“我为群众办实事”生动化用于日常点滴工作中。

把城市管理最温柔一面留给群众

“先生,您好!可以花一点时间了解一下跟我们生活密切相关的垃圾分类工作吗?我这边有一些垃圾分类的宣传资料,请您看看,我可以为您详细讲解一下。”5月12日,玉兰女子城市执法服务队虎门中队迎来了街头首秀,面带微笑的城管“小姐姐”,顶着烈日,穿梭在商区的大小店铺里,为一家家商户宣传垃圾分类政策和知识。

在接受知识普及的商户当中,有不少人表示,女城管队员出现在街头很新奇,礼貌的用语、温柔的讲解、友好的态度让人如沐春风,感觉很好,也更愿意和她们交流沟通。新颖温和的沟通方式,营造了融洽的氛围。

同样的场景也出现在东莞多个镇街街头,在道滘、望牛墩、茶山、石碣、石排等地,城管分局玉兰女子执法服务队相继亮相,靓丽的“城管蓝”切实把工作场景由办公室搬到群众身边,上街开展问题巡查、知识普及等工作。

玉兰女子城市执法服务队,是我市城管部门大力推进“城管进一线、服务面对面”行动的创新举措,也是学党史为民实践活动的重要抓手。2021年,正值建党百年,在多年探索和借鉴学习国内先进做法的基础上,东莞城管部门提出建立一支由女性组成的队伍,通过发挥女性亲和力较强等优势特点,向市民传递城市管理中真诚和温情的一面,提升市民满意度和幸福感。2021年4月,东莞玉兰女子城市执法服务队应运而生。

目前,全市共组建“一个大队”(即东莞玉兰女子城市执法服务大队)和“34个中队”(即中心广场中队和33个镇街园区中队),共有队员209名。其中,中心广场中队现有队员8名,主要来自市局业务科室及下属事业单位;各镇街中队分别有不少于6名队员,分别来自属地城管分局。

“管”力下沉,推进问题接诉即办

城市管理问题千头万绪,如何让这支新生的队伍真正做到“管”力下沉,为民解忧?为推进队伍专业化建设和管理,市城管局专门制定下发了相关工作指引等内容,组织全市城管系统有序推进队伍建设。

在职能的界定上,玉兰女子城市执法服务队具有巡查服务、“五进”宣传和柔性执法三大职能。其中,巡查服务主要是针对全市重点路段(包括主要干道、步行街等)和重点区域(城市广场、城市公园等),开展公共环境、公共设施巡查,发现并处置各类问题,并与沿线商户、居民开展结对互动等;“五进”宣传主要是以“走出去、请进来”的方式开展城市管理文化(含垃圾分类)宣传进学校、进企业、进机关等活动;柔性执法则主要是针对城市“六乱”中的重点区域、重点时段和重点问题,结合网络直播等创新方式开展宣传教育为主的执法工作。

与三大职能相对应的,是上岗前的针对性训练。在队伍组建完毕后,市城管局统一指挥,全体女子服务队人员聚集在东莞城管学院,在专业老师的指导下,开展持续性培训,学习仪容着装、队列操练、文明执法话术、心理辅导和急救常识等知识,强化专业知识,力求塑造精锐。

上岗后的每一位队员均会配置对讲机、执法记录仪、手电筒、防护头盔、防护眼镜、急救包、腰带等必要装备,基本具备处置各种突发事件的能力。群众一声诉求,她们就能踩着平衡车及时赶到,即刻处理,将大幅度提升城市管理问题的覆盖率和接收率,也将是城市文明形象有力的代表。

文字:张雨倩

摄影:东莞城管供图

编辑:张叶