“现在闻不到怪味了，谢谢你们。”6月10日10时左右，东莞市生态环境局执法二科何彬电话回访环境信访人时，世纪绿洲业主洪先生在电话里连连致谢，“困扰10多年的废气问题，现在终于解决了。”

今年开展党史学习教育以来，东莞市生态环境局聚焦群众身边的环境投诉问题，采取领导干部包案责任制，通过联合执法行动，召集矛盾各方座谈，切实落实污染防治措施，解开了不少环境污染扰民的“死结”。世纪绿洲废气扰民问题得到妥善化解，就是环境部门为民办实事的缩影。

▲东莞市生态环境局执法二科召开座谈会，听取各方的意见和建议，解决环境污染问题

用心破解小区“怪味”

世纪绿洲位于厚街与虎门交会处，居民区与工业园仅一墙之隔。上千家庭住在小区里，绿荫浓浓，花草茂盛，但住户却开心不起来。

洪先生告诉记者：“我2008年搬进新房，就闻一股类似臭鸡蛋的异味。”刚开始时，他也没在意，当时小区好多业主在装修，以为是油漆味。可是，没想到的是，这种时有时无、时淡时浓的怪味，让不少业主反胃，持续了十多年。

业主在微信群里联动，洪先生逐渐明白过来：“不是装修气味，而是工业废气。”他们推举代表向不同的部门投诉，但楼盘处于跨界区域，问题并没有得到彻底解决。

今年2月份，世纪绿洲业主打电话到市生态环境局信访科投诉，“经常闻到一股怪味，令人恶心反胃，大家整天不敢开窗户。夜间还有刺耳的噪声，吵得大家睡不好觉。”

接到群众投诉后，市生态环境局信访科立即向分管领导汇报，由执法二科科长、党支部书记柳东明“包案”，安排执法二科负责处理。接到任务后，何彬带队赶赴现场，并对周边污染源进行排查。“废气来无影去无踪，借助无人机、直航车、快速检测仪等科技力量，前后排查半个月，才确定污染源，就是一墙之隔的一家涉气企业。”何彬如是说。

涉事企业承认排放废气，但第三方多次检测，排放的废气符合“工业标准”。何彬一边安抚业主，及时通报事情处理进展；一边做企业的工作，邀请企业代表到楼盘体验业主的生活。

与此同时，执法二科还召开座谈会，听取属地生态环境部门、小区业主代表、企业负责人的意见和建议。经过一个星期的现场体验，企业负责人对废气扰民也感同身受，愿意增加污染防治设施，减少废气和噪声污染。

市生态环境局趁热打铁，邀请专家帮扶团队到企业进行“诊断”，提出整改清单。企业照单“抓药”，堵住污染环境的漏洞。经过一个月的整治，加装废气收集处理设施，并调整喷漆及印刷工序作业时间，一举攻破了废气和噪声两大“顽疾”。

6月10日，何彬第五次回访洪先生。这次，洪先生在电话里开朗地笑了：“现在没有怪味，也没有噪音，大家睡得香，非常感谢你们用心办实事。”

领导包案化解矛盾

近年来，东莞生态环境逐步好转，河涌水清，蓝天白云也刷屏朋友圈。

不过，由于历史遗留问题，住宅楼盘与园区企业交织，废气与噪声污染有所增多，“楼企”“楼路”矛盾有所抬头。

东莞市生态环境局副局长陈耀辉坦言：“生态环境与群众生活息息相关，群众反映的环境问题，我们都会第一时间核实，妥善解决。”

围绕这类环境问题，市生态环境局坚持“注重预防、标本兼治、综合治理”原则，发动党员干部深入社区楼盘、企业车间、属地分局，通过实地走访、调研座谈、构建台账阅等方式，认真听取百姓诉求，收集群众、企业的意见，将噪声、废气、废水、粉尘等多个领域的重点难点环境信访案件，采取领导干部“包案”方式，把48宗群众“急难愁盼”的信访案件“打包”给局正科以上党员干部落实处理，实行动态更新，全程跟踪案件解决情况，切实化解矛盾。解决世纪绿洲废气扰民问题，业主代表洪先生就认为，“确实为我们办了一件实事”。

当前，市生态环境局将群众环境信访当作“我为群众办实事”的重要切入口，坚持每月召开信访研判会议，针对重复信访、聚集信访的“楼企”“楼路”问题进行研究分析，找准化解矛盾纠纷的突破口，落实领导包案、督查督办、抽查回访、督导考核等措施，推动信访矛盾化解。

同时，用好执法权，统筹全市生态环境执法力量，一方面结合“网格化”和“双随机”，依法开展环境执法工作，破解传统属地执法短板，依法查处涉气、噪声环境违法行为；另一方面，结合中央环保督察、群众投诉热点，持续开展各类专项执法行动，健全完善信访问题处理机制，着力办好“让老百姓满意”的事，推动全市生态环境持续好转。

文字：周桂清

摄影：周桂清

编辑：李世英