2019年03月19日 星期二

东莞市消委会发布2018年度消费维权十大典型案例:预付款消费成重灾区

来源:东莞时间网 2019-03-15 09:19:02 记者:曹丽娟

商家跑路,预付款“打水漂”;假冒苹果售后,维修藏猫腻;不交物业费,物业有没有权利停水停电?房贷不通过,开发商是否有权利没收首付款?在今年第37个国际消费者权益日来临之际,东莞市消费者委员会(下称“市消委会”)发布2018年度消费维权十大典型案例,涉及预付款、手机售后、物业管理、物流保价纠纷等消费者关注的热点问题,并邀请专家进行法律点评和维权提示。

据了解,去年市消委会共处理投诉28007件,比2017年同期增长41.04%,为消费者挽回损失2642.07万元。其中,电商沦为投诉重灾区,网络投诉共有18868件,占总投诉比重67.36%。虚假宣传问题的投诉量已从2017年的第二位跃居为第一位,占总投诉量的一半以上。此外,预付款消费投诉问题突出,已经成为当前消费者投诉与权益保护的重点。

为此,市消委会主任李丽坚表示,今年将继续加强消费维权网络建设,在行业协会、企业网点、规模超市、市场、商场、网络平台等重要领域和消费场所新建消费维权服务站,同时加强消费教育引导,推动消费教育引导工作常态化和社会化。

商家跑路 预付款“打水漂”

典型案例

2018年9月以来,东莞市消委会南城、东城分会陆续接到多起消费者关于预付式消费纠纷的投诉。她们称“马可造型”品牌旗下的美容美发加盟店预存款办理了会员卡,目前出现各家品牌店面陆续关门倒闭或转让,商家卷款潜逃导致预付款无法消费的情况。

近年来,随着预付式消费模式在培训教育、娱乐健身、美容美发、餐饮、家装等消费领域中的广泛应用,有关预付卡、会员卡的各种消费纠纷不断增多,成为投诉高发的重灾区。市消委会表示,该案例中,由于加盟店使用了总店“马可”的字号,让消费者基于对总店授权加盟店的信任而订立合同,因而消费者可以通过民法中“表见代理制度”向总店提出对加盟店的债务承担连带责任的诉求。

广东赋诚律师事务所律师刘箫音表示,根据《消费者权益保护法》第五十三条规定,消费者因预付消费受到侵权,可以基于与加盟店订立的预付消费合同,以加盟店作为被告提起诉讼。同时因为本案的加盟店得到了总店授权,使用了总店字号,且加盟店承认所收预付款进入总店账户,消费者有理由相信加盟店与总店由同一主体经营管理,其责任由总店承担,因此消费者也可以一并起诉总店,要求总店承担连带赔偿责任。(记者 曹丽娟)

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负责编辑:唐嘉骏

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