2020年02月26日 星期三

南城综合服务中心开始办理预约服务 不少市民尝鲜便民服务

来源:东莞时间网 2019-07-23 09:14:36 记者:付碧强 实习生 王振儿

▲昨日,南城综合服务中心正式开始办理微信预约服务。 图为市民在办事窗口办理业务 记者 赵浛锐 摄

“先去附近吃了个早餐,然后提前15分钟到服务大厅排队取号,车检10多分钟就能搞定。”这是7月22日,曾先生在南城综合服务中心的切身体验。

昨日,南城综合服务中心正式开始办理微信预约业务,有不少像曾先生这样的市民通过手机线上预约,尝鲜便民服务,实现了“不拥挤少排队”办事。

提前15分钟取号 10多分钟办完车检

上周,曾先生去车管所准备去办理车检,意外在大门口的一张纸条上,看到了南城将推出微信公众号预约服务的信息。预约时间取号办事,正好可以合理利用时间。基于这样的考虑,他便于7月21日通过手机,预约隔天10:30至11:30时段,办理车检。在去南城综合服务中心的途中,曾先生先在南城综合服务中心附近的麦当劳吃了个早餐,赶在预约时段前15分钟,来到办事大厅取号。他说,“预约后,就不用担心取不到号,一大早就前来排队,以前办事根本没有时间好好吃早餐,时间都浪费在排队上了。”

“车检业务比较简单,10多分钟就能处理完毕。”曾先生对记者说,“能够预约取号,意味你可以合理利用时间,而不用担心自己排队很久,把时间浪费在等待中。”

曾先生希望多方推广南城综合服务中心开展微信预约服务的消息,起到广而告之的效果。正在排队等候办理业务的陈先生向记者表示,若不是记者介绍,自己还不知道南城街道综合服务中心,原来已经开通了线上预约服务。随后,记者向陈先生展示了微信预约办理业务的流程。陈先生感慨道:“这么便捷的方法,应该要让更多的市民了解到。”

操作不当 错过预约时间

现场采访多位市民后,记者发现,部分市民第一次预约服务出现了操作失误和错过预约时间的状况。

昨日8:15,南城街道综合服务中心开门,8:33就有市民完成业务办理。记者采访到第一位通过线上预约后,完成业务办理的戴女士。她表示,整个预约过程都很顺畅,但中间也出现了一个小插曲——由于操作失误导致首次预约被取消,20分钟后才再次成功预约。

早在7月7日,戴女士就曾委托中介来此,办理房产过户的业务。当时,中介一大早就赶过来排队,等候了很久。对比两次办业务所花时间后,戴女士深刻感受到,开通了线上预约服务,不需要很早来排队,通过预约合理安排时间,也能够很迅速地办理好业务。她接着说:“在排队的时候,我就听到有很多市民反映,还不了解有线上预约的渠道。南城街道综合服务中心应当加大微信预约的推广力度,以此减少市民排队的时间。”

上个礼拜,市民马先生来登记房产证,听说可以通过线上预约减少等候时间,昨日特意在预约后前往领取房产证。结果却因为错过了预约时间,只能重新现场取号排队。马先生向记者说:“我上周早上7点就来排队了,排到中午11点才轮到我办理业务。开通微信预约服务确实方便了不少。”

提倡线上预约错峰办事

7月21日,记者朋友圈就有人转发有关南城综合服务中心可在线预约服务的信息。关注“东莞南城快易通”后,记者简单注册后,便进入微信预约页面,点击“交通分局”,随即弹出预约时间选择页面,一天以一个小时为基数,分为六个预约时段,每个时段放30个号;选择10:30至11:30时段后,微信和手机短信发信息提醒,预约成功,要求携带相关证件于预约时间段提前15分钟到达南城综合服务中心。

7月22日,记者来到南城综合服务中心,看到办事大厅门前的宏伟五路,两侧停满车,不时有车辆停留落客,通行缓慢。走进南城综合服务中心,只见里面熙熙攘攘,办事的市民非常多。

为了不浪费公共资源,记者打算在预约时段开始前取消预约,却发现页面出现错误,无法取消。对此,南城政务服务中心主任黄慧璇介绍,目前正处于技术调试阶段,期间可能出现系统不稳定等情况,希望市民多多谅解。她介绍,以往不少市民都是提前几个小时来现场取号,有的还可能会排队等上2个多小时,非常浪费时间。这种现实痛点是南城推出微信预约服务的基础。推出微信预约服务后,市民办事就心中有数,可以选择自己理想的时间段办事,预约了就不会白跑,通过微信提醒可以知道前面排队情况如何,分时段、错峰办事也大大缓解综合服务中心停车难、交通拥堵问题。

预约服务推出前,南城综合服务中心门前的宏伟五路交通经常堵塞,很多市民都是在上班时段的前一个小时,扎堆办理业务,停车和道路交通压力很大。对此,黄慧璇呼吁市民使用微信预约服务,提前安排办事时间,错峰办事,不用担心取不到号,这样才能“不拥挤,少排队”。

/ 提醒 /

预约后需现场取号办理业务

市民可预约一周内隔天5个工作日以内的事项,当周最后1个工作日开始预约下周5个工作日内事项。当天业务不能预约,每人每半天同一业务只限预约一次(新莞人中心、个人代开租金发票(非住宅类普票专票、住宅类专票业务除外)。

市民预约成功后,需要在大厅叫号机处用身份证或者二维码现场取号,预约号优先排在现场号之前,过号不候,如过号则排在现场已取号码之后。

预约后,如果市民不能在预约时间段结束前到办事大厅取号,要及时取消预约,否则视为失约,失约累计达三次,第三次失约之日后第一日起30天内将无法使用网上预约服务,为防止故意多取号,每月取消预约超过3次后,30天内将无法使用网上预约功能。

另外,预约人个人信息须与办事人个人信息一致,且须在办事现场凭预约短信通知、取号纸和身份证经窗口工作人员核实个人信息一致后方可受理,否则,工作人员有权拒绝。手机预约短信和微信预约消息都缺失的,窗口工作人员将不予办理。

/ 相关新闻 /

多镇街综合服务中心将推出预约服务

目前,市政务服务数据局已启动“莞家政务”公众号,该公众号现时正处于调试阶段,预计9月底与各镇街中心完成对接,届时,市民可通过“莞家政务”公众号享受预约服务。记者了解到,7月21日,南城综合服务中心已正式对接“莞家政务”公众号。目前该公众号显示的多数镇街综合服务中心,均只能预约办理公安户政业务,实现所有事项线上预约尚需一段时间。

万江:正推进服务大厅扩容改造

2016年10月,万江街道综合服务中心建成投入使用,一楼服务大厅面积约1300平方米,包括窗口服务区、服务咨询区、投诉受理区、等候区、自助服务区和内部办公区。

为了解决场地不足问题,该中心现正全面铺开二楼服务大厅扩容改造工作,投入使用后中心面积合计约2600平方米。届时,一楼计划进驻23个窗口,涉及业务事项共113项。二楼计划进驻33个窗口,涉及业务事项共252项。为进一步提升中心政务服务效能和水平,中心积极推进综合服务窗口建设,逐步实现企业群众办事“一窗受理”。目前,共计划设置综合窗口5个,受理业务142项。

今年1-6月,该中心共受理业务数29158宗,服务办事群众日均约200人次。数据显示,群众和企业办理较多的业务有:老人乘车卡充值业务、环保项目审批及验收业务、廉租房申请业务、人才入户业务、食品许可证申请业务等。其中不动产类的查档业务,日均受理量超过100件。

中堂:进一步推进24小时自助服务

中堂镇综合服务中心与该镇税务分局协调,将在24小时自助服务厅增设税务终端设备,实现一个24小时服务大厅具备所有自助服务的能力。

该镇综合服务中心设有24小时自助办证厅、24小时自助图书馆,最大化地方便群众进行24小时的自助服务。现24小时自助图书馆已配置图书5000多册及两台自助借书设备,利用临近中堂中学的位置优势方便学生、群众借阅、归还图书,得到广大学生的欢迎。

中堂镇综合服务中心位于新兴路,属镇中心区位置,门前设置有公交站台,及路边临时停车位多个。服务大厅共设置窗口33个,进驻部门共21个进驻服务事项约351项,服务事项一站式办理率约65%。今年上半年,该镇综合服务中心受理业务28195件,办结28159件,办结率99.87%。

桥头:已开展在线预约服务

目前,市民可以通过关注“桥头政务”微信公众号对进驻桥头综合服务中心的政务服务事项进行在线预约服务。

2017年3月15日,桥头镇综合服务中心对外开放运行,至2019年6月底共办理各类业务75231件,日均办件127件。目前,该综合服务中心设置服务窗口24个,涵盖房管、国土、交通、计生等23个部门窗口业务,涉及项目审批、注册登记、便民服务等共497项政务服务事项。

该中心按照功能区分设置了咨询导办区、窗口服务区、后台办公区、休息等候区、自助办事服务区以及24小时自助服务,群众提供24小时不间断便民服务。

记者了解到,桥头综合服务中心与东莞邮政联手打造“政务专递”便民服务,对涉及证照领取的政务服务事项提供快递服务,让群众在家里面就可以收到证照,减少办事群众跑动次数,方便群众办事。

石碣:打造15分钟生活办事圈

目前,石碣镇综合服务中心正进行二期扩建,约1000平方,计划增加25个业务窗口以及24个业务后台,计划将税务、社保业务等业务全部纳入石碣镇综合服务中心办理,进一步提升服务中心的事项进驻率,并同步谋划公安、交警业务的进驻问题。

该中心占地面积为1100平方米,内共设置有48个办事窗口,开业至2019年6月,办理业务量为123447,月均办理量为4409宗。

石碣镇综合服务大楼是集合了文体、政务、服务于一体的综合性办事大楼,大楼内配置了图书馆石碣分馆、石碣镇文化馆、石碣镇影剧院、石碣镇综合服务中心,大楼坐落于石碣镇中心处,大楼外为石碣镇文化广场,打造石碣镇15分钟生活办事圈。

大岭山:24小时自助服务厅年底启用

为给市民提供一个更便捷的政务服务环境,进一步提高群众满意度,大岭山综合服务中心正在建设24小时自助服务厅,目前该工程正在施工阶段,今年年底将投入启用。届时群众可以在自助大厅内完成多种业务办理,且不受节假日影响,全天候24小时随时办理。在24小时自助服务厅启用前,该中心在现办事大厅增设了公安、税务、交警专线,并购置7台自助终端机,群众可在自助终端机完成多种业务办理,如身份证补换领、出入境业务、户政业务、交通违章等,无需人工,节省了办事的时间。

大岭山镇综合服务中心办公面积约2000平方米,设置窗口40个,进驻部门18个,共梳理、发布事项2020项,运行至今,受理业务71662件,日均受理业务312件。

该镇综合服务中心还在办事大厅增设志愿者咨询服务岗,为前来办事的群众提供导向指引,同时进一步完善配套设施和服务,如免费复印、自助上网、免费高速WIFI、便民药箱等,为不同群众、企业的办事需求,提供形式多样的贴心便民服务。(记者 付碧强 实习生 王振儿)


责任编辑:梁毅博

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