如今，行走在茶山镇粟边村完美塘，新铺设的道路平整开阔，周边居民出行状况得到极大改善。村民王阿姨笑着说：“我们这里的路以前黑乎乎、坑坑洼洼，一下雨更难走。现在都修好了，感谢政府！”受益于“民生大莞家”项目，粟边完美塘三叉道路获得维修资金。新建道路面积达445.9平方米，惠及周边居民约60户。通过改造，这里的人居环境焕然一新。

▲道路改造前后对比图

百姓身边无小事，一枝一叶总关情。2020年，东莞持续把为群众办实事、解难题作为首要任务，将“推动政务服务更便民亲民”纳入民生十件事，通过打造“民生大莞家”服务品牌，建设多渠道收集、解决民生诉求。目前该项目已顺利完成。

“民生大莞家”品牌项目服务内容，包括“民生微实事”和“民生微心愿”两大类。“民生微实事”是着眼于公众、群体利益的民生项目，包括环境美化、房屋修缮、服务设施建设等便民工程项目，以及为老年人、青少年、残疾人等特殊群体提供的公益服务项目。“民生微心愿”是着眼于个人和家庭诉求的民生项目，主要是为陷入困境的人员提供生活、医疗、教育、养老、就业、住房等临时救助服务，以及为社会大众提供心理疏导、权益维护、安宁疗护等普惠型服务。通过拓展服务范围，对现行民生保障政策起到有效补充，一定程度上能有效防止潜在困难群体返贫致贫。

10多个原本分散独立的民生诉求收集渠道，对接17个部门的42项民生保障政策，经过“民生大莞家”品牌项目的整合，建成全市统一的民生诉求收集、处理、反馈机制。群众如果有诉求，可通过市、镇、村三级渠道反映到市级层面，可通过登录“莞家政务”微信公众号、拨打“12345”政府服务热线提出，或到市民服务中心窗口反映；镇级层面，可到镇（街道）政务服务中心窗口提出，或通过领导干部驻点联系群众、网格员巡查等渠道反映；村级层面，可通过向村干部反映或在协商会议和电话等渠道提出。群众足不出户，就能解决自己身边的“小急难”问题。

2020年，东莞全市共征集“民生微实事”项目734件，“民生微心愿”项目近2000个，建成了市、镇、村三级联动、覆盖线上线下的诉求收集渠道、搭建了“民生大莞家”信息管理系统、建设了575个莞家驿站、吸引超300个社会力量加入“爱心资源库”，实现了“对民生热点难点问题和群众身边的‘小急难’，做到第一时间摸底调研，第一时间拿出解决措施，第一时间反馈处理结果”的目标。该项目获评广东省市直机关第八届“先锋杯”工作创新大赛表彰作品及东莞市优秀改革项目，得到上级部门和社会各界的一致好评。

统筹：李金健  文字：查雨霏

摄影：茶山供图

编辑：张叶