3月8日是国际妇女节，这一天，在望牛墩城管分局办事窗口工作的陈妙云和她的姐妹们，收到了属于这个节日珍贵的礼物——获评东莞市“巾帼文明岗”。多年来，这支城管“女团”扎根基层服务窗口，始终坚持以热情饱满、认真负责的态度对待每一位群众，在平凡岗位上贡献出了不凡力量。

坚持以微笑服务创建一流窗口

走进位于望牛墩镇永盛路的望牛墩城管分局，几步路就到了办事窗口，门口的上方，是一条蓝白底的红色标语：创建巾帼文明岗，争为城管添风采。

办事窗口内部，陈妙云正在处理一宗违建事件，对着电话那头的群众，耐心解释，悉心劝导。在窗口服务岗位上，和她一样的女性员工有6名，她们秉承爱心、关心、细心、热心、耐心的“五心”和“来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声”的“四声”服务理念，共同做好城管沟通群众的“桥梁”。

在日常工作中，她们急群众所急，窗口严格落实限时办结制，能当场办结的，当场办结；对不能当场办结的，在承诺期限内办结。在她们的共同努力下，窗口审批事项的办理时限由原来的7个工作日缩短到至4个工作日，为前来办事的群众提供了许多便利。

“你好，请问你这边有什么困难吗？”在这支“女团”中，陈妙云最为年长，资历最为深厚，她告诉记者，十多年的工作经历中，也会遇到群众不满意、不理解的情况，耐心沟通和交流，往往能起到很大的作用。而年纪较小的曾慧玲则表示，窗口姐妹之间的互帮互助给了她很大帮助，帮助她快速熟悉相关业务，与团队一起，更高效，更高质量，更加有信心做好解答疑问、沟通协调等工作。

工作之余，这支队伍还将触角向外延伸，组建巾帼文明岗志愿服务队，化身志愿者进单位、入小区、上街头、进学校开展“让文明创建家喻户晓”“垃圾分类我先行”等主题宣传活动，成了街头一道靓丽的风景线。

“她力量”推动城市管理更进一步

“女性特有的柔性性别优势，让其在服务性的岗位上更能施展力量，更耐心与群众沟通交流。”据望牛墩城管分局局长冯志平介绍，近年来，该局着力加强了队伍建设，其中办事服务窗口，是作为与群众面对面沟通交流的重要平台，对提升群众满意度、转变城管形象至关重要。

从2020年开始，望牛墩城管分局将仅有的少数女员工分配至窗口，并定期开展女性职工形象提升等培训，打造一支女城管团队，不断提升队伍建设水平，着力争先创优。

创建工作开展以来，该办事窗口年均接待上访群众数百人，接信访投诉320宗次，收到群众、企业赠送锦旗30条、感谢信35封，得到了来自上级领导充分肯定和群众、企业的广泛好评，为提升群众幸福感提供了有力支撑。

“‘巾帼文明岗’只是一个开始，我们希望当中涌现出更多这样的队伍。”冯志平介绍，接下来，他们将以此为延伸，紧密结合市城管局的行动部署，进一步树立新时代城管执法队伍法治化、规范化新形象，推动分局队伍执法能力和水平更上一个新台阶，提升城市治理能力现代化。

文字：张雨倩

摄影：张雨倩

编辑：王宝光