2021年06月25日 星期五

我为群众办实事|办事时怒气冲冲的她,离开时为何留言点赞?

来源:i东莞 2021-04-06 12:55:14 记者:

“工作人员办事效率之高,让我深切感受到幸福指数。”这是东城街道政务服务中心近日收到的一则表扬留言。让人想不到的是,写下这则留言的陈女士,当初走进东城街道政务服务中心的第一句话竟然是“我要投诉你们”!

原来,陈女士办理户政业务时走错预约地点,白等了一个小时。东城街道政务服务中心公安专窗的工作人员为其安排快速通道,用10多分钟时间便为她办好业务。

气急而来:“我要投诉你们”

接待陈女士的工作人员戚运东至今记得陈女士当天走进东城街道政务服务中心的情景。

“为什么办证大厅推迟了一个小时开门?我要投诉你们!”当天14时,东城街道政务服务中心下午刚上班,陈女士一进来就气冲冲地质问咨询台工作人员戚运东。

“您慢慢说,请问我们做错了什么?”戚运东的第一反应是,这位群众走错了地方。

果然,陈女士说自己本来约了13时给孩子办理户政业务,结果等到14时才见工作人员来上班,孩子上课迟到了。

“您的预约地点是市民服务中心,这里是东城街道政务服务中心。”戚运东确认陈女士预约信息后,耐心解释着。

“怎么办,我只给孩子请了1小时假。”带着孩子的陈女士心急如焚。

戚运东和东城街道政务服务中心公安专窗的民警马上安排快速通道,为陈小姐办理业务。

满意而归:写下一则表扬留言

10多分钟后,陈小姐顺利办好了业务,点赞窗口工作人员的效率和服务,临走前在留言簿上写下一段表扬留言:

“因本人粗心大意,预约走错地方,东城街道政务服务中心工作人员积极、快速协助我办好户口本、身份证,节约我的时间,整个办事过程快速、流利,各位工作人员效率之高,让我深切感受东莞人的幸福指数直线上升!有您(你)们,我们老百姓会越来越好;有您(你)们,东莞一定会越来越好!

事后,陈小姐还通过12345政府服务热线留言,再次表扬东城街道政务服务中心公安专窗的服务和效率。

“当时见她着急,就想着要帮她解决问题。”戚运东说,为群众办事是日常工作,没想到“举手之劳”能得到群众点赞。

文字:邓文燕

摄影:邓文燕

编辑:张叶

责任编辑:马盛龙

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